Descripción

Características de TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System
Sistema de tickets de soporte:
Tres formularios diferentes de apertura de ticket
Dos roles: agente y solicitante
Página de mis tickets
Establecer valores por defecto para nuevos tickets
Establecer tipos de ticket personalizados
Establecer Proyecto/Sistema personalizados para tickets
Soporte para adjuntos
Notificaciones
Formulario para comentarios en tickets WYSIWYG y HTML
Respuestas guardadas
Sistema de históricos
Exportación en XLS
Visualización rápida de tickets
Notificaciones:
Notificaciones por correo electrónico
Notificaciones de escritorio
Notificaciones por Slack
Notificación cuando se crea un ticket
Notificación cuando alguien contesta
Notificación cuando cambia el estado
Notificación cuando se asigna un agente
Chat:
Comenzar chat con un nuevo asunto (nuevo ticket)
Introducir chat con un ID de ticket concreto
Enviar un mensaje (nuevo ticket) cuando no hay agentes conectados
Cada conversación de chat queda guardada
Base de conocimientos:
Crear una FAQ basado en un ticket
Agrupar FAQs por temas
Establecer iconos personalizados para los temas
Búsqueda en vivo en las FAQ
Seguimiento de visualizaciones de FAQs
3 widgets
Ordenar FAQs por visualizaciones/popularidad
2 diseños (lista, caja)
Informes:
Tickets por agente
Tickets por estatus
Tickets por tipo
Tickets por sistema
Tickets por año
Tickets por mes
Tickets por mes y año
Integraciones:
WooCommerce
Envato
Slack
Soporte para WPML